高島市コミュニティＦＭを開局するぞ！

★たかしまにＦＭラジオ局を！★
発起人のカンナです！

ぎりぎりなんとか間に合った・・かな

印刷をレーザープリンタでしなければと思い

団体が公共で使用できる施設へ電話すると今日は休みとのこと

あせってなんとか仕上げ急いで印刷しに行きました

あせってるとろくなことはないので落ち着いて落ち着いて・・・・

あ”～トナー切れ

なんとか一つは予備がありましたが、もう一つももうすぐなくなりそうですが、予備がない

お願い、止まらないで

・・・なんとか・・・できました

あとはアンケート用紙と臨時の名刺と家で印刷するだけ

さてさてみなさんの反応はいかに

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昨日はmoreなメルマガが届く日

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┏□──────────────────────────────…
┗┛２．Are you more style ? 【お客様は神様じゃない。】
┗───────────────────────────────…

株式会社ホンダカーズ中央神奈川の代表取締役相澤賢二会長に
お会いしました。
そこでいろいろなお話をうかがってきましたが、
特に印象に残った言葉がタイトルのコトバです。

（2005年に著作「サービスの底力」-「顧客満足度日本一」
ホンダクリオ新神奈川が実践していること
http://astore.amazon.co.jp/more8com-22/detail/4569640230
を発行しているのでそちらを読んでいただいてもよく理解できます。）

神奈川県でホンダ車のディーラーを現在20店舗（中古車ショップも含む）
経営をされています。

とにかくお話を聞いていても“楽しい“、“明るい“。
日々の経営では、

「毎日の清掃」を大切にして、
お店の回りを毎朝社員さんが自主的に“徹底的に“きれいにする。

「すぐやる工房」があり、
お店（各店）から、例えば「棚が必要だ」と言えば、ホームセンター
顔負けの工具が揃った別室で社員さんが素晴らしい“自作棚“を
作ってしまう。
お店からは材木などの原材料費だけを各お店に請求する。

「駐車場にお客様が入ってきたら社員さんは小走りに店舗の外に出て
お迎えする。」
などをいとも“カンタン“に実践しています。

そして、何より大切にしているコト（モノ）が
「お客様アンケート」です。

毎日数百枚の、お客様から郵便で届くアンケートはがきに、
相澤会長自らが一枚づつ目を通して、すべてのアンケートはがきに
「点数をつけ」
「添削をし」
「コメント」を書いています。

なぜなら、会長のお考えで
「お客様に教えて頂くことが一番正しい」と言うコトを実践している
のです。

「お客様は神様です。」と言った時点で、
お客様目線で社員が考えなくなるということなのです。

神様は神様でお客様ではありません。
お客様はどこまでいってもお客様です。
だからお客様目線を忘れてはいけないので
「お客様は神様じゃない」のです。

また、
「マニュアルで接客をするのではなく、自分で考えて接客（行動）を
しなさい。」
ともよく言っているそうです。

お客様はそれぞれ違うから、そのお客様にいかに気持ち良く車を
“買っていただくか“がお店の力だとよく理解しているのです。
車を”売る“のではなく、“買って“いただくという感性が必要なのです。

上っ面の顧客満足ではなく、お客様を大切に
車に安全で楽しんで乗っていただく。

車を買った時に感動していただく。
お客様が喜んでお店に来ていただく。

そんな、どのビジネスでも通用することを
淡々と、そして着実に“実践”されています。

自分が自分で考えて、お客様に対してできることを貫くこと。
日々の業務に取り入れれば、ますます毎日のビジネスが楽しくなります。


さて、Are You more style？
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対人間相手ですから個々違ってて当たり前ですよね

でもそれは、たくさんの人と関わりをもって勉強させていただけることだと思っています

これからもっともっとたくさんの人と出会います

楽しいなぁ